Пока мировые дома моды только начинают всерьез внедрять искусственный интеллект, их состоятельные клиенты уже активно используют нейросети для совершения покупок. Согласно новому совместному исследованию Bain & Company и Comité Colbert «Люкс и технологии», этот разрыв вынуждает компании срочно менять подход к цифровому маркетингу.
От теории к практике: ИИ — главный фокус на ближайшие годы
Интерес индустрии предметов роскоши к технологиям резко вырос. Если два года назад лишь 5% компаний считали ИИ одним из трех главных приоритетов, то сегодня таковых уже 22%. Большинство игроков (61%) включили искусственный интеллект в десятку ключевых стратегических направлений развития.
Однако пока эта технологическая революция происходит преимущественно за кулисами:
- Лишь 21% брендов масштабно применяют ИИ во взаимодействии с покупателями.
- Менее 20% топ-менеджеров видят значимый финансовый эффект от внедрения технологий на текущем этапе.
Клиенты не ждут: новая реальность потребления
Главная проблема для брендов заключается в том, что потребители оказались гораздо решительнее. Нейросети стали полноценным инструментом шопинга:
- В Китае 64%, а в США 54% покупателей использовали ИИ при последней покупке предмета роскоши.
- Абсолютными лидерами стали VIP-клиенты: среди них доля пользователей ИИ достигает 82% по всему миру. Во Франции показатель скромнее (27%), но тренд очевиден.
Инструменты на базе ИИ перестали быть развлечением. Почти половина людей, пришедших за покупкой в физический магазин, еще до входа успела проконсультироваться с нейросетью: сравнить модели, изучить отзывы или найти стилистические решения.
Новый SEO: Битва за место в ответах ИИ
Исследование обозначает новый критически важный фронт конкуренции — генеративный поиск. Традиционные правила продвижения больше не работают, когда потребитель обращается к умному ассистенту.
- Около 70% поисковых запросов о товарах класса люкс носят общий характер и не содержат названия бренда.
- Генеративные алгоритмы чаще цитируют сторонние медиа и блоги, чем официальные сайты марок.
«Для люксовых домов настал момент истины, — комментирует Жоэль де Монгольфье, руководитель исследований сектора люкс в Bain & Company. — Им нужно перестать просто экспериментировать внутри офиса и начать реально влиять на клиента там, где он ищет информацию сейчас. Искусственный интеллект перестал быть будущим — он уже определяет путь покупателя».
