Основатель компании Святослав Можей о том, как сувенирщики выходят из сложных ситуаций
Святослав Леонидович, «Амалит» на рекламном рынке уже четверть века. Многие клиенты работают с компанией практически с открытия, немало и тех, кто пришел по рекомендации. Почему клиенты выбирают «Амалит»?
За годы работы мы набрались опыта, текучка в нашей команде минимальная, все бизнес-процессы задокументированы. Существует преемственность опыта: новые сотрудники учатся у старших. Миссия и ценности компании объединяют и сплачивают сотрудников в единую команду.
Вы упомянули, что многие клиенты приходят к вам по рекомендации. В чем преимущества «Амалита» перед конкурентами?
Все просто. Клиенты, которые с нами работают, знают, что мы следим за качеством и сроками выполнения заказов, соблюдаем все дополнительные условия заказчика, будь то дополнительная упаковка, наклейка штрикода, специальная фасовка и даже рассылка заказа частями разным получателям по всей России. Клиенты рады поделиться со своими коллегами по отрасли радостью о безупречно выполненном заказе (а заодно и контактами исполнителя). Солидные организации работают с себе подобными, а не ищут дешевых полулегальных исполнителей на стороне.
Нам неоднократно приходилось успешно справляться с непредвиденными ситуациями. К сожалению, закупщик часто не разбирается в технологических особенностях производства сувениров, и от менеджера требуется большой опыт, чтобы предусмотреть «узкие места», где может произойти сбой.
Приведите, пожалуйста, примеры таких ситуаций.
Они происходят почти каждый день. И решаются совместно и оперативно. Неоднократно к нам обращались клиенты со срочным запросом переделать заказы на этикетки с заливкой смолой, изготовленные нашими конкурентами, потому что они были сданы с браком — невысохшей смолой.
Не секрет, что мероприятия всероссийского масштаба — выборы, олимпиада, юбилей Великой Победы, перепись населения и т.д. — не обходятся без участия нашей компании. Часто клиент обращается к нам с запросом, который никто из производителей не в состоянии выполнить по объему и срокам. «Знаем, что, кроме вас, не поможет никто!». Не раз нам приходилось консолидировать наши силы с мощностями других производителей и подрядчиков, распределять операции и функции, самим контролировать сроки и качество, и в итоге получалось произвести немыслимые объёмы продукции. Такие примеры вдохновляют!
Очень часто клиенту просто нужен совет специалиста: будет держаться/ не будет? Какой пакет подобрать? Сколько места оставить под блок? Будет ли проблема с таким-то цветом?
Тем, кто заказывает продукцию для продажи, а не для промоакции, тоже важно получить консультацию: какую лучше сделать подложку, упаковку, слот, где напечатать выходные данные. Сейчас у нас еще отдел дизайна предоставляет услугу разработки макета изделия с нуля. Это уже более глубокое сотрудничество с клиентом, ведь не у всех есть в штате профессиональные дизайнеры.
Какие «подводные камни» встречаются в процессе взаимодействия с заказчиком, и как их удается обойти?
Бывают случаи, когда клиент в ТЗ прописывает условия, которые изначально приведут к плохому результату. Важно, чтобы менеджер предупредил клиента и подсказал, как изменить ТЗ.
Иногда нам присылают макет с ошибкой, при этом менеджер может не знать, как заказчик видит готовое изделие в своем воображении. Важно подсказать проблемные места, согласовать образец — это поможет избежать больших проблем еще до запуска тиража.
Также очень часто клиент приходит на определенную продукцию и с определенным бюджетом, но не «вписывается» ни по деньгам, ни по сроку изготовления. Опытный менеджер может предложить изменения в конструкции, материале, размере изделия, чтобы уложиться и в срок, и в бюджет. В качестве примера могу привести значки на латуни: с ними с стране в последнее время перебои, и не всегда получается выполнить заказ в срок. Тогда наши менеджеры стали предлагать взамен интересные модели значков с УФ-печатью на пластике, в том числе зеркальном, а также вариант металлических значков из стали. Нередки случаи, когда, при отсутствии комплектации к закатным значкам, мы изготавливали значки на фанере или МДФ.
По стикерпакам и заливке смолой – мы всегда можем предложить решение, как уменьшить цену и срок изготовления заказа. А в качестве нашей продукции клиенты уверены. Мы используем печать с высоким разрешением и итальянскую смолу. Недавно мы запустили второй цех, так что теперь сроки на изготовление наклеек со смолой у нас сократились.
Такая гибкость в подходе к клиентам действительно вызывает восхищение! Так держать, «Амалит»!
Важно еще, что мы стараемся поддерживать на складе запасы комплектации и материалов практически по всему ассортименту изделий. Благодаря этому удается сокращать сроки изготовления продукции.
Прекрасно! Теперь точно знаю, куда адресовать знакомых, если им понадобятся сувениры к мероприятиям! Спасибо за содержательную беседу!
И вам спасибо за внимание!
