Люксовая клиника, которую невозможно посетить из-за очереди из звёзд
В дорогой косметологии есть интересный парадокс: иногда человек готов заплатить любые деньги, но записаться всё равно не может. И дело не всегда в очереди из знаменитостей.
У действительно сильного врача физически ограничено количество пациентов. Особенно если он сам консультирует, делает процедуры и ведёт пациентов после них. Можно увеличить стоимость приёма, нанять ещё администраторов, открыть второй кабинет, но нельзя купить врачу дополнительные часы в сутках.
В моей практике я тоже сталкиваюсь с другой стороной этой истории. Человек звонит и говорит: я готова заплатить больше, примите меня сегодня. Но косметология не должна работать по принципу кто больше заплатил, тот и прошёл без очереди. Тем более если речь не о срочной медицинской помощи.
Есть ещё причина, почему у известных врачей сложно получить запись. Хороший специалист далеко не каждому сделает то, за чем человек пришёл. Пациент может быть готов заплатить за пять процедур сразу, а врач понимает, что ему сейчас нужна одна. Или вообще ничего.
Я считаю, что способность отказать в дорогой процедуре — один из самых простых способов понять, куда вы попали. Если клиника готова сделать вам всё, что вы готовы оплатить, я бы как раз насторожилась.
Отдельная история — знаменитости. Для публичного человека часто организуют визит так, чтобы он минимально пересекался с другими пациентами. Выбирают определённое время, иногда меняют расписание. Это вопрос приватности. Но рассказы о том, что обычный человек годами не может попасть в клинику, потому что все места заняли звёзды, часто сильно приукрашены.
И ещё я бы не путала очередь с качеством. Искусственный дефицит прекрасно продаёт. Запись закрыта на полгода вперёд звучит убедительно, но сама по себе ничего не говорит о результатах лечения.
Я бы смотрела на другое. Кто именно будет вас консультировать и делать процедуру, насколько подробно собирают анамнез, умеют ли говорить нет и что происходит, если после процедуры возникнет осложнение.
Вот последнее для меня особенно показательно. Настоящий уровень клиники определяется не тем, как вас встречают, когда вы пришли потратить деньги. А тем, насколько быстро там возьмут трубку, если через три дня после процедуры что-то пошло не так.
Поэтому я бы никогда не пыталась попасть к врачу только потому, что у него лечатся знаменитости. Звёздная очередь — хороший материал для рекламы. А пациенту нужны совсем другие вещи: сильный врач, безопасность, нормальное наблюдение и возможность связаться с клиникой тогда, когда она действительно нужна.
